FAQ
易歪歪常见问题
这里汇总了用户咨询量最高的八个问题，按「下载安装、安全隐私、账号同步、使用兼容」四个主题分组。每个答案都尽量给出可以直接照做的操作路径；如果还有疑问，博客里的教程文章可能有更细的场景说明。
下载与安装
易歪歪官方下载地址是哪个？
你当前访问的 bx-eyy.cn 即为易歪歪的下载官网，点击顶部导航的「下载」按钮进入下载页，即可获取 Windows、Mac、安卓和 iOS 四个平台的安装包。建议只从官网下载，避免第三方下载站夹带广告插件的安装包。
下载后杀毒软件报毒怎么办？
个别杀毒软件会对小众工具类程序误报，这属于启发式扫描的常见现象。本站安装包在发布前经过多引擎检测，如果你仍然不放心，可以右键安装包查看数字签名，或先在虚拟机中安装试用。确认误报后把安装目录加入杀软白名单即可。
安全与隐私
易歪歪兼容 Windows 11 和 macOS 新版本吗？
兼容。Windows 端支持 Windows 7、8、10、11 的 32 位与 64 位系统；Mac 端适配近年主流的 macOS 版本，包括 Apple Silicon 芯片的机型。每个大版本发布前都会对主流系统做兼容性回归测试。
软件会不会读取或上传我的聊天记录？
不会。易歪歪的桌面端在本地运行，话术库默认保存在本机，不上传任何聊天内容。只有当你主动开启云端同步时，才会加密传输你自己创建的话术数据，传输过程使用加密通道，且仅用于你自己的设备之间同步。
账号与同步
一个话术库可以在多台电脑之间同步吗？
可以。注册账号后在软件设置中开启「云端同步」，话术库会加密同步到云端，你在公司电脑、家里电脑登录同一账号即可保持一致。团队版还支持把话术库按部门共享给多位客服，并区分编辑和只读权限。
快捷回复会不会和聊天工具的快捷键冲突？
易歪歪的唤起快捷键支持自定义，安装后默认选择了较少被占用的组合键。如果你发现与某个工具冲突，在「设置 - 热键」里重新指定一个组合即可，改完即时生效，不需要重启软件或聊天工具。
使用与兼容
忘记账号密码，话术库会丢失吗？
不会丢失。桌面端话术库的本地副本始终保留在你的电脑上，密码找回期间软件可以正常离线使用。通过注册邮箱或绑定手机即可重置密码，同步恢复后云端话术会自动合并回本地。
安卓和 iOS 版能直接回复顾客消息吗？
移动端定位为话术随身库：可以浏览、搜索、编辑话术并通过复制或分享发送到任何聊天应用。直接在系统层面接管聊天窗口的自动回复能力目前只在桌面端提供，这是由移动操作系统的权限限制决定的。