TUTORIAL

易歪歪使用教程

本教程按真实上手顺序分为五步：下载安装、认识工作台、搭建话术库、设置热键开始接待、多端同步与备份。每一步都给出可以直接照做的操作说明，全程约十分钟。安装环节遇到拦截提示的处理方式，也可对照下载页的安装指南。

STEP 1 / 5

第一步：下载并安装

进入本站下载页，Windows 用户点击第一个下载卡片获取安装包，Mac 用户选择 macOS 版。双击安装包后按向导完成安装，全程没有第三方软件勾选项。安装完成后从桌面图标启动，首次启动时按提示允许窗口识别权限——这是实现多窗口聚合的必要条件，且全部在本地完成。

STEP 2 / 5

启动后，左侧边栏是聚合聊天列表：被识别的聊天窗口都会出现在这里，未读消息置顶高亮；中间是话术面板，按分组展示话术卡片；右上角是设置入口。先用自己常用的聊天工具发几条测试消息，观察它们是否出现在聚合列表中——如果没有，到「设置 - 窗口适配」里重新扫描一次即可。

STEP 3 / 5

点击话术面板的「新建分组」，先建「售前咨询」和「物流售后」两组，把每天最高频的回复各写十条进去。已有话术文档的话，直接整理成 Excel 或 CSV，用「导入」功能批量迁移，比逐条新建快得多。写话术的小技巧：一条话术只回答一个问题，把变量（昵称、订单号）用占位符标出来，发送时会自动替换。

STEP 4 / 5

在「设置 - 热键」中检查默认唤起组合键是否与你的其他软件冲突，有冲突就改成一个顺手的。之后开始正常接待：顾客消息进来，在聚合列表点击对应窗口，按热键呼出话术面板，敲两三个字搜索，回车发送——熟练之后整个动作在三秒以内完成。智能辅助输入开启后，候选话术会自动排在输入框上方，方向键选中即可。

STEP 5 / 5

多台电脑使用时，在「设置 - 同步」注册并登录账号，开启云端同步后话术库会自动保持一致。团队用户可以在管理后台创建部门、邀请成员并分配话术分组的读写权限：主管负责维护口径，客服只管用。无论是否同步，都建议每月在话术面板用「导出」做一次本地备份，数据安全永远多一份保障。

TIPS

话术标题是搜索的入口，顾客问「发什么快递」，标题里就要含「快递」二字；想更快可以起「快递-默认中通」这种带分类前缀的名字，拼音首字母也能直接检索。

活动规则、优惠券使用、发货时效这些临时话术，单独放一个分组，活动结束整体归档。既不会污染常用话术库，来年大促改改日期还能复用。

真正拖慢响应速度的往往是那 5% 的复杂问题：退换争议、物流破损。把处理流程写成分步骤的话术，客服照着一步步回复，处理时长和客诉率都会明显下降。

FIRST RUN

先到「设置 - 窗口适配」点击重新扫描；如果某个工具的窗口仍然不出现，多半是它的窗口标题规则发生了变化，等软件适配更新即可，期间可以手动把该工具加入白名单尝试。

检查话术编辑框里是否使用了「软回车」。部分聊天工具对换行的处理不一致，建议长话术用编号列表代替换行分段，兼容性最好。

可以。在聚合列表中右键窗口选择「绑定话术分组」，该窗口唤起的话术面板只会显示绑定的分组，多店铺经营的口径隔离就这样实现。

旧电脑在话术面板使用「导出」生成备份文件，新电脑安装登录后在「导入」中选择该文件即可；如果一直开着云端同步，新电脑登录同一账号会自动拉取，无需手动迁移。

更全面的问题（安全、账号、更新、移动端能力等）请查看常见问题页；遇到疑似软件缺陷的情况，建议先升级到最新版本再复现一次，历史版本修复记录可以在更新日志页查到。

下载安装完成后，先写十条最高频话术——当天就能看到回复速度的变化。